Quelltext der Seite OnkelBarlow/BMZ/901: 3 WoW Fragen, Unfreundliches Kundenverhalten

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| 905 || 2020-04 || 00:25:25 || [https://www.youtube.com/watch?v=OD34aB7rEuY&list=PLv3Aqr0YYT6S_8mdaKCBu0pskPLNEPSlJ&index=904 YouTube][https://open.spotify.com/episode/5P54Yd7lB2lim5Xl6ZdFzE Spotify]
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= Zusammenfassung =
<Zusammenfassung>

= Lessons Learned =
== <Lesson Learned 1> ==

= Transkript =
 Hallo und herzlich willkommen, hier ist Barlow mit BMZ Nummer 901 und drei WoW-Fragen und unfreundliches Kundenverhalten. Ach Mensch, gerade dieser Tage, wichtiges Thema. Übrigens, wo wir gerade dabei sind bei diesen drei Fragen-Dinger, ich bin ganz großer Freund von wieviel auch immer Fragen zu welchem Thema auch immer, weil ihr habt die Möglichkeit, Fragen zu stellen, auf die es möglicherweise ansonsten nicht genügend Antwort für eine eigenständige Folge oder Fragenrubrik im BMZ gibt. Und ich finde die immer ziemlich kurzweilig, also zumindest die, die ich bislang rausgesucht habe. Also gerne, wer sowas in der Art auch hat und sich denkt, ach komm, die eine Sache, schreibt es euch irgendwo auf, behaltet es im Hinterkopf und wenn ihr zwei, drei Sachen habt oder drei, vier, dann packt die zusammen und stellt sie da, wo ihr sie immer stellen könnt, in Form eines Kommentars unter dem jeweils aktuellsten BMZ. Hallo Onkel Barlow, erstmal wünsche ich dir möglichst verkehrsfreie Fahrt auf der Besserungsstraße. Ja, danke schön. Ich habe drei kleine WoW-Fragen. Erstens, ich persönlich finde das Amisary Gear auf gleichem Level wie den aktuellen Raid oder Mythic 6 einfach zu hoch. Für Catch Up würde normal das Normal des letzten Raid-Tiers reichen, wie siehst du das? Kommt immer darauf an, zu welchem Zeitpunkt, von welchem Zeitpunkt wir gerade reden und wie und in welcher Form man das bekommen kann. Im Moment ist der komplette Content clear und es wird keinen weiteren Content geben, also im Sinne von Raid-Content geben und das ist ja immer das, wenn wir uns fragen, ob Equipment zu hoch oder zu niedrig ist, dann muss das ja immer in Relation zu irgendwas stehen und die sinnigste Relation ist halt üblicherweise der PvE-Content, der zu dem Zeitpunkt ansteht. Wenn es keinen mehr gibt, dann ist das Level Equipment und es spricht aus meiner Sicht erstmal grundsätzlich nicht viel dagegen, dass man brauchbares Level Equipment bekommt, zumal man das sowieso dann, wenn die nächste Expansion kommt, relativ zeitnah ausziehen wird. Die zweite Frage ist, wie viel davon gibt es für welchen Aufwand und dann noch unter welchen Voraussetzungen, denn es ist ja so, dass zum Beispiel das Amisary Equipment und auch die normalen World Quest-Sachen in Abhängigkeit davon bekommst, was du bereits für Ausrüstung trägst. Also je besser deine Ausrüstung ist, desto besser ist das Gear, das du bekommst. Ich kenne die ganz exakten Unterschiede nicht, aber wenn du im Prinzip Mythic Gear trägst und bekommst durch eine Amisary Chest, weiß ich nicht, Normal oder HC Gear, dann ist das ja nichts, was irgendwie wild oder out of balance wäre oder irgendwo ein Problem darstellen würde. Und das ist der sprengende Punkt. Ich weiß auch gar nicht genau, wie weit die Sachen überhaupt noch Titan forgen oder irgendwas können, weil das war ja früher eigentlich der einzige Punkt, für mich zumindest, die Equipment World Quests überhaupt zu machen, dass man irgendwie gehofft hat, dass einmal alle Jubeljahre irgendwas forgt, was bei den normalen Quests dann irgendwann nahezu nie der Fall war, weil mein Equipment-Standard immer relativ gepflegt war. Und ja, bei den Amisary Dingern, alle Jubeljahre mal, also auch eher sehr selten oder dann eher so Sidegrade für ganz bestimmte Situationen vielleicht mal hier und da und auch das nicht wirklich häufig. Übrigens, ich bin mal sehr gespannt, ich habe einiges an Änderungen schon gelesen für Shadowlands, ob und wann ich möglicherweise eine Alpha oder Beta Invite bekomme und wie sich das dann wirklich spielt, weil viele von den Änderungen, die ich gelesen habe, die bedeuteten einfach nur alte Skills wieder rein zu stopfen, fand ich fürchterlich. Die Vorstellung wieder Holy Power zu haben beim Prot Paladin fand ich fürchterlich. Es ist so schade, so Legion war der ziemlich geil. Jetzt im Moment macht der Rückschritt nach Rückschritt nach Rückschritt, sodass ich ihn vermutlich nicht mehr spielen werde. Aber gut, ist ein anderer Punkt. Ja und das ist halt der sprengende Punkt, weil was bringt es mir, wenn ich Dinge für Equipment machen kann und das Equipment definitiv und immer unbrauchbar sein wird. Die umgekehrte Frage ist dann, wie leicht ist es entsprechend höhere Upgrades zu bekommen für jemanden, der noch nicht so gute Skill hat und das kann ich im Moment nicht beurteilen, weil ich das letzte Mal, als ich hochgelevelt habe, das war der Jäger und da habe ich glaube ich, ich weiß auch nicht immer, das kommt immer drauf an, wenn die Quests umspringen, dann ist es ja oft so, du bist irgendwie Max Level und dann die Quests zeigen dir hauptsächlich eher so mehr Equipment an, dann machst du irgendwie eine Runde Mythic Null und schon bist du über, weit überall dem, was deine aktuellen World Quests waren und so. Das wäre dann die nächste Frage, was sind die Alternativen und wie schwer oder leicht sind die? Mythic Null ist für mich immer so ein ganz gutes Ding, weil das ist im Moment, ja für mich ist es vergleichbar mit früher einem relativ normalen Dungeon Run. Eigentlich leichter als ein normaler Dungeon Run, bevor es die Schwierigkeitsgrade gab oder wenn man es zu BC Zeiten, wo es jetzt im ersten Mal die Heroic Dungeons gab, dann würde ich es mit einem Normal Dungeon aus BC Zeiten zu vergleichen und wenn es so eine Art von Equipment durch Quests gibt, habe ich damit auch überhaupt kein Problem, weil die Alternative, wie man es bekommen kann, halt auch eher relativ trivial ist und ich es immer ganz schön finde, Leuten die Möglichkeit zu geben, Solokontent zu machen, den sie in einer gewissen Art und Weise regelmäßig machen können und für den sie eine auch nur wenigstens halbwegs ansprechende Belohnung bekommen. Mit halbwegs ansprechend meine ich alles, was jetzt nicht gerade irgendwie sieben Gold ist oder so, wo du halt weißt, würde ich es für Gold machen, dann gäbe es zehn Millionen andere Dinge, die ich effizienter tun könnte. Das sind so die Faktoren, die ich berücksichtigen würde. Es gibt immer mal wieder Sachen, über die man streiten kann. Ich fand halt oft auch so Geschichten wie, wo war das denn nochmal? War das früher bei Time Walking, dass man ein HC-Item bekam als Belohnung oder so? Es gab so eine Sache, die aus meiner Sicht ein bisschen aus der Reihe fiel manchmal, wo ich das Gefühl hatte, da ist der entsprechende Content deutlich zu leicht für die Belohnung, die es gibt. Aber auch das ist halt oft sehr arg Geschmackssache, wo der eine sagt, ich finde das zu leicht, sagt der andere, ne, das ist genau richtig, anderen wäre es vermutlich lieber, wenn alles noch viel viel leichter wäre. Nur wenn man so die Sachen ins Verhältnis zueinander setzt, glaube ich, ist das immer so der beste Weg, es zu vergleichen. Wenn Blizzard halt sagen würde, ihr bekommt für jede Art von Quest irgendwie super mega Gier, dann würde man sich auch nicht darüber aufregen, wenn es in der Kiste gutes Bier gibt. Nur wenn das halt so arg aus der Reihe tanzt, dann ist immer so eine Sache, worüber man so ein bisschen zumindest nachdenken oder grügeln kann. Aber allgemein, wann immer wir uns gegen Ende einer Expansion befinden und es keinen weiteren PvE Content gibt, sehe ich es halt so, dass das Equipment, was man jetzt hat, Level Equipment ist und ich es im Prinzip so ein bisschen in Gedanken vergleiche mit, was würde ich denn jetzt für die nächste Quest im 121er Gebiet bekommen, auch wenn es das jetzt nicht geben wird durch das Runterskalieren der Level, aber ich glaube, du weißt, worauf ich hinaus will. Und dann hebt mich das in dem Fall halt noch eine Spur weniger an. Wenn es so krass übertrieben ist, dass quasi kein aktueller PvE Content mehr, den man für Belohnungen machen würde, alternativ Spaß macht, gerade von den schwierigeren, dann würde ich dir definitiv komplett zustimmen und sagen, da habt ihr das dann übertrieben. Und zweitens, warum muss man für die Horrific Visions Eintritt bezahlen und kann sie nicht unendlich oft machen? Für Dungeons & Raids muss man doch auch nicht bezahlen. Ja, man hat also, man hat Lockouts. Ach so, ja, ja, kommen wir gleich aber noch zu. Einige Spieler behaupten, da mit man als wenig Spieler hinterherkommt, aber die Anzahl an Items und Umhang Upgrades wurde von Blizzard eh schon wöchentlich begrenzt, also fällt mir nichts ein außer Content-Streckung. Warum streckt es Content, wenn du es weniger machen kannst? Das ergibt ja keinen Sinn. Content-Streckung wäre ja, wenn du es viel machen kannst und du keinen Eintritt bezahlen musst. So, das unter dem Vorbehalt, dass ich da überhaupt kein Experte für bin, weil ich es relativ wenig gemacht habe. Ich habe es gemacht. Ich habe meinen Umhang aufgewertet und fand die Idee ganz okay, sagen wir es mal so. Die einzige Erklärung, die ich dafür habe, ist, dass sie entweder mal ein etwas anderes Konzept geplant haben, wo tatsächlich diese Menge an Eintritt relevant war für Equipment zum Beispiel, das man bekommt. Und das zweite, wo ich mir jetzt noch vorstellen kann, dass es ein kleines, ein bisschen eine Rolle spielt, ist, dass man nicht komplett gecarried werden kann vielleicht, also oder nicht so leicht gecarried werden kann dadurch komplett. Denn so muss halt jeder Eintritt zahlen und man kann es nur endlich oft machen. Aber gerade weil das ja ein sehr spezialisierter Content ist, an dem man sich erstmal gewöhnen muss, wie der gespielt wird, wie der optimal gespielt wird, wie man welche Zone irgendwie am besten rumbekommt, den Bossfight und so weiter und so fort, kann ich mir halt vorstellen, dass so ein bisschen der Nachteil wäre, dass wenn man es dann endlich oft machen könnte, sich dann eine Dreier-, Vierer-, was auch immer Gruppe formiert. Klärt mich auf, wenn ich da was Blödes sage und das gar nicht so funktionieren könnte, aber so wie ich es verstanden habe, kann man da mit mehreren Rene reingehen und dann halt eine Vierergruppe, halt einen Spieler einfach nur dadurch carried, der seine Umhang-Upgrades braucht. Das ist so der einzige Punkt, wo ich mir vielleicht vorstellen könnte, vielleicht haben sie das noch so ein bisschen im Hinterkopf gehabt, dass die Leute es tatsächlich irgendwie ein bisschen selbst spielen und sich da zusammentun und um da so ein kleines bisschen Riegel vorzuschieben. Aber wie gesagt, Content-Streckung macht ja gar keinen Sinn. Wenn du Content strecken willst, dann musst du den Leuten ja die Möglichkeit geben, den Content zu spielen und nicht den Content verriegeln. Drittens, was hältst du davon, dass Blizzard die Dailies anstelle von Weltquests zurückgebracht hat? Oh Gott, ey, die können sich mit dem Kaktus ficken dafür, ernsthaft. Ich sehe das ähnlich wie Craft. Wenn ich den Typen erwische, der sich das ausgedacht hat, dann gebe ich ihm zehn Sekunden, um zu laufen. Keine Ahnung. Also das Schöne an WorldQuests war aus meiner Sicht halt immer, dass du diese ganzen Nervfaktoren von den normalen Quests zu einem bestimmten Ort hingehen zu müssen, um sie anzunehmen und dir dann halt manchmal zumindest merken zu müssen, wo die sind. Ich bin mir gar nicht sicher, inwiefern die immer und überall auf der Map aufgezeichnet sind. Zu dem Ort zu gehen, wo du sie annehmen musst, dann musst du genügend Platz im Questlog frei haben. Auch da klärt mich auf, wenn es da jetzt mittlerweile auch irgendwie eine Änderung gegeben haben sollte und es jetzt plötzlich irgendwie einen Daily-Quest-Questlog gibt, der dann nicht zu gemüllt ist. Das alleine ist schon nervig genug, mit dem Questlog hantieren zu müssen und dann wieder, nachdem du sie gemacht hast, zurückzugehen, um sie abzugeben. Wenn es Quests sind, die eine Story haben, wo ich einen Bezug zu dem Charakter haben soll, der mir diese Quest gibt oder so, kann ich das alles so ein Stück weit verstehen, wenn es einzigartig sein soll und so weiter und so fort. Ein bisschen Immersion, alles schön und gut. Aber diese Art von Quests, ob nun Daily-Quests oder WorldQuests, sind ja eigentlich als das exakte Gegenteil gedacht. Die sind ja mit Absicht unglaublich repetitiver Content und ich persönlich muss immer nur von meinem Geschmack ausgehen. Ich finde es bei repetitivem Content, also bei sich wiederholendem Content, sehr belastend, wenn da so, ich sag mal so ein bisschen Nervigkeiten und Fallstricke eingebaut sind, weil sie aus meiner Sicht störender und störender und störender werden, je häufiger du sie machen musst. Ich vergleiche es jetzt mal mit so was wie, stell dir mal vor, du hast irgendwas und musst jeden Tag irgendwo an der Tür klingeln, aber anstatt einen Knopf drücken zu müssen, um an der Tür zu klingeln, musst du erst ein kleines Schutzschirmchen hochklappen und dann musst du dreimal klingeln. Und es hat den selben Effekt wie einmal drücken. Beim ersten Mal denkst du dir vielleicht noch, AH gut, falls ich mich mal versehentlich auf die Klingel lehne oder dann drauf drücke, dann wird nicht geklingelt, verstehe ich. Und wenn du dann, solltest du das jeden Tag machen müssen, weil du keine Ahnung, Pakete auslieferst oder so, glaube ich, wird es dir gehörig auf die Klötze gehen. Und das ist für mich so ein Faktor bei diesen Daily Quests, dass es etwas ist, was aus meiner Sicht keinen signifikanten Spaßfaktor bietet, den ich irgendwie nachvollziehen könnte. Wenn es nach mir ginge, wären alle Quests wie die World Quests, aber das sei mal völlig außen vor. Aber auch wenn ich es nicht mag, das bei normalen Quests anzunehmen und abzugeben und so weiter, kann ich zumindest absolut nachvollziehen, warum man das so macht. Und bei den Daily Quests hingegen fand ich das störend und ich finde es halt nochmal um Längen störender, wenn man ohnehin schon ein Konzept hatte, das angenehmer war und diesen Rückschritt dann halt begeht. Und ja, keine Ahnung. Ich hoffe, dass das irgendwie sich ausphased und dass das jetzt erst mal das letzte Mal war, dass wir diese Art von Daily Quests hatten. Ich bin mir auch nicht sicher, wer wer und warum auf diese Idee gekommen ist. Ich weiß es nicht. Ich sehe das genauso wie du und genauso wie Craft. Hallo Barlow. Ich möchte mal über das Thema Kundenverhalte schreiben. Ich selbst arbeite seit einem Jahr in einem bekannten Elektromarkt. Dort kommt es mit einigen Kunden immer wieder zu Situationen, über die man im Nachhinein gerne bei einem Feierabendbier mit den Kollegen lacht. Andere Situationen sind weniger komisch und man fragt sich, was mit den Leuten los ist. Um fair zu bleiben, muss ich noch hinzufügen, dass gefühlt 95 Prozent der Kundengespräche recht normal ablaufen und es auch sehr viele freundliche Kunden gibt. Hier mal ein paar Beispiele für tolle Begrüßungsfloskeln von den anderen 5 Prozent. Druckerpatronen sind sie kompetent, sind sie frei, arbeitet hier auch jemand. Guten Tag scheinen diese Menschen nicht zu kennen. Ja, ja. Also ich weiß natürlich irgendwie in einer perfekten Welt sind alle ganz lieb und nett und sagen, ach, wie geht es dir denn? Was hast du heute denn schönes gemacht und so weiter und so fort? Ich persönlich finde es grundsätzlich überhaupt nicht schlimm im Beruf quasi, wenn jemand mich anspricht und direkt zur Sache kommt. Ohne Begrüßungsfloskeln, auch wenn das bei Kollegen jetzt der Fall wäre. Wenn ein Kollege irgendwie dann früher in mein Büro gekommen ist und würde sagen, Sag mal, hast du unseren Cutter gesehen oder hast du unseren Kameramann gesehen? Dann habe ich kein Problem damit, dass mir dann irgendwie die Pulschlagader anschwellen würde, nur weil er nicht erst gesagt hat Guten Morgen, mein lieber Georg, wie geht es dir? Hast du unseren Cutter gesehen? Ich mache erst mal noch den Absatz weiter, weil ich glaube, es geht dann noch ein bisschen was ums Detail. Einmal stand jemand vor mir, der wortlos mit einem Artikel vor meiner Nase gewedelt hat. Ich dachte zuerst, er wäre stumm, war er nicht. Einige Menschen scheinen sich auch zu denken, dass ich besonders motiviert bin, ihre Probleme mit Produkten zu lösen, wenn sie mich aus dem Nichts anpöbeln. Auch einer meiner Lieblingssätze, wenn sie mein Geld nicht wollen, bestelle ich halt im Internet, meist nach gescheiterter Preisverhandlung. Ja, gut, dass die Leute dann irgendwie rumtrotzen wollen, ist natürlich wieder so ein anderer Punkt und dass sie keine Ahnung, ob sie sich denken, dass dich das jetzt persönlich stört oder ob sie sich denken, dass du nicht ohnehin weißt, dass es viele Kunden gibt, die sich beraten lassen in dem Fachmarkt und uns dann trotzdem im Internet zu kaufen. Das ist ein anderer Punkt. Gehen wir nochmal die vier Sätze durch, mal abgesehen von diesem von Hallo oder nicht Hallo. Also Druckerpatronen, das ist wie gesagt, das wäre so was, wie wenn jemand fragt, wo ist der Cutter oder so. Find ich nicht jetzt besonders, sind sie frei, finde ich überhaupt nicht schlimm. Also gesiezt werden und fragen, ob jemand im Prinzip zu sagen, hast du Zeit, finde ich überhaupt nichts Schlimmes dran. Dass das überhaupt da aufgeführt ist, wundert mich. Dann sind noch die Sachen, sind sie kompetent oder arbeitet hier auch jemand. Bei diesem sind sie kompetent, also auch das finde ich nicht grundsätzlich schlimm. Ist immer eine Frage, in welchem Tonfall das eingestellt wird. Wird es einem in Tonfall gestellt, hat hier überhaupt irgendjemand einen Plan, also so bösartig oder ist es eine Frage, wie kennen sie sich damit aus, weil du halt nicht weißt, ob derjenige gerade der Fachmann für weiß der Teufel Waschmaschinen oder Toaster oder so ist. Das ist dann so ein bisschen eine Frage, ja, der Ton macht die Musik und arbeitet hier auch jemand. Das ist glaube ich so eine typische Frage, die jemand stellen würde, wenn er jetzt 15 Minuten durch den Laden gerannt ist und verzweifelt versucht hat, Hilfe zu finden. Also nur dann würde ich da, würde ich auf die Idee kommen, so was zu fragen. Also auch da ist die Frage, was ist dem entsprechenden Kunden vorher passiert? Wenn er natürlich in den Laden kommt, fünf Meter reingeht, keine 20 Sekunden im Markt ist und dann irgendwie rumpumpt, arbeitet hier auch irgendwer, dann bin ich da voll und ganz auf deiner Seite. Wenn jemand aber möglicherweise seit 15 Minuten auf und ab durch die Gänge läuft, in der verzweifelten Suche jemanden zu finden, der ihm vielleicht keine Ahnung bei irgendwas hilft, wo man wirklich Hilfe braucht, wobei ist ja egal, ne. Also wenn jemand Beratung braucht, dann braucht der Beratung, aber andere Dinge, was ich umtausche oder so oder irgendein Schränkchen aufzuschließen, wo man halt ein Produkt draus haben will, dann könnte ich zumindest ein bisschen verstehen, dass man etwas ungehaltener wird. Ob das den Tonfall dann rechtfertigt, ist eine andere Frage, vermutlich nicht. Ich würde das eher nicht machen, da müsste ich schon sehr gereizt sein, um so was zu sagen, aber ohne den genauen Kontext zu kennen, ich finde keiner von den Sätzen ist jetzt für sich genommen irgendwie eine Ultrakatastrophe. Es gibt welche, die in den Tonfall reingehen, wo ich mir vorstellen könnte, dass sie mir auf die Klöten gehen, aber es ist jetzt ja nicht so, dass man sagen würde, keine Ahnung, dafür würde ich einem Kunden Hausverbot erteilen oder so. Ich frage mich dann immer, ob diese Leute nicht selbst einen Job haben, in dem sie den einen oder anderen schwierigen Kundenpatienten bedienen müssen, da sollte man doch wissen, wie ätzend so was ist. Umgekehrt aber auch, also umgekehrt wird halt auch ein Schuh draus, dass du, wenn du mit Kunden umgehst, auch immer wissen musst und damit rechnen musst, dass einer oder mehrere von denen vielleicht gerade einen ganz, ganz, ganz schlechten Tag haben und dass man umgekehrt mit Freundlichkeit auch vieles von dem abfedern kann. Warum verhalten sich manche Menschen so toxisch? Nichts davon aus meiner Sicht ist jetzt extrem toxisch. Ich wünsche dir eine gute Genesung und freue mich auf weitere Bienen mit Zahnfleischbluten-Videos von dir, sehr schön. Es ist halt immer auch eine Frage, wie man Sachen versteht und wie man sie verstehen möchte zum Teil. Wir haben dieses Konzept, haben wir schon mal darüber gesprochen, Handlen's Razor. Dieses geh nicht von Boshaftigkeit aus, wenn Dummheit eine ausreichende Erklärung ist und das kann man natürlich auch noch ein bisschen weiterfassen, indem man halt sagt, geh halt nicht von Boshaftigkeit aus, indem keine Ahnung was, Uninformiertheit oder so, eine ausreichende Erklärung ist. Und bei vielen Dingen, die du sagst oder die du aufzeichnest, glaube ich, ist das Problem eher der Empfänger als der Absender. Also sprich, man muss so ein bisschen auf Krawall gebürstet sein, um das überhaupt negativ verstehen zu können, falls du weißt, worauf ich hinaus will. Und gerade in diesem Job, wovon du redest, du sagst den, du schreibst das den Kunden zu. Ich bin niemand, der sagt, der Kunde hat immer recht oder der Kunde ist König und kann sich alles erlauben. Aber was diese Situation bei einem Arbeitgeber, Arbeitnehmer und so weiter betrifft, muss man sich halt überlegen, wer ist derjenige, der hier quasi in der Bringschuld ist oder wer ist derjenige, der auf wen angewiesen ist. Stell dir einfach vor, es wäre dein Laden. Wie würdest du reagieren, wenn das dein Laden ist? Und meine Reaktion wäre, wenn es mein Laden ist und ich da arbeiten würde und mit Kunden umgehe, dass ich ihn relativ viel verzeihen würde, weil ich auf die Kunden angewiesen bin, aber sie nicht auf mich relativ viel verzeihen. Ich würde ihnen definitiv nicht alles verzeihen. Und ich habe Erfahrungen mit ganz, ganz ähnlichen Dingen, denn ich habe in der Hotline eine kurze Zeit nur gearbeitet. Aber ganz unmittelbar vor Giga bei Hewlett Packard, Packard bei dem Drucker und Büromaschinen Blar Hersteller. Und da habe ich es mit Kunden zu tun gehabt, die immer dann angerufen haben, wenn deren Geräte defekt waren. Ich hatte das Glück, dass es bei mir nicht die in Anführungsstrichen normalen 0815 Endkunden waren. Also sprich nicht derjenige, der sich irgendwie für billig den HP Drucker im Angebot beim Lidl gekauft hat, sondern es waren halt so, ich glaube im mittleren Bereich Firmenkunden. Ich weiß es gar nicht mehr so ganz genau. Aber auch die waren natürlich an vielen Stellen reichlich geladen, wenn Geräte nicht funktioniert haben und das zum Teil für sie bedeutet hat, dass ihr Unternehmen halt nicht komplett arbeiten konnte, wie sie das wollten. Wenn du halt, weißte der Teufel was, keine Rechnung oder sonst was drucken kannst, dann steht zum Teil mit erheblichem Kostenaufwand verbunden durchaus mal der Laden still. Und ich habe ganz, ganz häufig gemerkt, dass das, wie soll ich sagen, ein Satz schon ausreicht, um die Situation zu entschärfen. Und deswegen ist das für mich dann immer oder sehr schnell ein deutlich geringeres Problem geworden. Man kann natürlich dafür sorgen, dass sich die Sachen aufschaukeln, indem man jeden kleinsten Nebensatz halt, sagen wir mal, maximal pampig versteht und darüber dann irgendwie sauer ist und das Ganze dann auch wiedergibt. Aber aus meiner Sicht war jetzt nichts von dem, was du genannt hast, toxisch. Und ich glaube, das meiste lässt sich relativ leicht mit einer freundlichen Gegenfrage entschärfen und man wird dann zusammen auf den grünen Zweig kommen. Aber dazu gehören immer zwei. Also dazu, dass es freundlich abläuft. Definitiv, da gehören immer zwei, die da mitspielen wollen. Und das würde ich allgemein eigentlich immer jedem empfehlen. Wenn du mit freundlichem Verhalten dann nicht mehr weiterkommst und die Leute sich dann so in Rage gebracht, geredet, was auch immer haben, dass sie dir gegenüber auch für Dinge, für die du gar nichts kannst, ausfallen werden, dann ist das wiederum ein völlig anderer Punkt. Muss ich sagen, habe ich nun mal erlebt. Kein einziges Mal ist mir das passiert. Ich habe mit den Leuten immer freundlich gesprochen. Manchmal muss man ein bisschen Gefühl dafür haben, wann man so ein bisschen einen Scherz auf den Lippen haben darf und wann nicht. Und das Leichteste ist halt immer, wenn jemand unmittelbar mit irgendwas unzufrieden ist, das hattest du ja noch nicht mal, deine Kunden waren ja noch nicht mit irgendwas unzufrieden oder so, die haben in erster Linie überhaupt mal einen Ansprechpartner gesucht, ist, dass sie halt wissen, dass du quasi auf ihrer Seite bist, dass du das Problem nachvollziehen kannst, wenn es den eins gibt, dass du verstehen kannst, warum man über dieses Problem halt sich ärgert und dass du mit ihnen gemeinsam nach einer Lösung suchst. Und dann hast du ihnen komplett den Wind aus den Segeln genommen, dich persönlich anzugreifen. Aber wie gesagt, wir sind ja gar nicht so weit. Niemand von den Kunden, von denen du hier geschrieben hast, wäre ja so weit gewesen, dass er dich persönlich angreift oder besonders aggressiv oder so. Meine Empfehlung, fass Sachen nicht so schnell als toxisch auf, die es mit hoher Wahrscheinlichkeit überhaupt nicht sind. Unter toxisch verstehe ich viel, viel mehr. Also ich meine, toxisch, wörtlich, giftig, da gehört da mehr zu als mal so ein bisschen mit einem falschen Fuß quasi nicht mal aufgestanden zu sein, sondern vielleicht die Begrüßung gemacht zu haben. Und dann glaube ich, wirst du noch viel weniger Probleme haben mit den restlichen 5 Prozent. Ja, so, das soll es gewesen sein für heute. Ich freue mich weiterhin sehr über eure, ich freue mich über jede Teilnahme in den Kommentaren. Ich freue mich natürlich auch darüber, wenn ihr euch untereinander helft bei Fragen oder Themen und wenn es qualitativ gutes Feedback gibt zu dem Video selbst. Ich freue mich natürlich aber auch genauso, um nicht zu sagen noch eine Spur mehr, weil mir das neue Content Möglichkeiten sichert, wenn ihr selber interessante Fragen, Ideen, Themenvorschläge habt. Wie gesagt, wie eingangs schon gesagt, schreibt sie einfach unter das jeweils aktuellste BMZ YouTube Video und dann überlege ich mir, ob ich sie reinnehme oder nicht. Punkt. Ich bin gerade überlegen, ob ich noch so ein paar organisatorische Sachen sage, aber die sind glaube ich im Moment gar nicht notwendig. Macht es gut und tschüss.

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